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消费者行为研究

  消费者行为研究,是市场调研中最普通、最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务,还可以了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。因此,它是营销决策的基础,与企业市场的营销活动密不可分,对消费者行为研究,对于提高营销决策水平,增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。


消费者行为研究的基本概念

  消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。消费者行为研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务,还可以了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。

  消费者行为研究一般需要了解的信息有:

  WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌?

  WHY:消费者为什么购买或使用?

  WHO:购买和使用产品/品牌的消费者是谁?

  WHEN:在什么时候购买和使用?

  WHERE:在什么地方购买和使用?

  HOW MUCH:购买和使用的数量是多少?

  HOW:如何购买和使用的?

  WHERE:从哪里获得产品/品牌的信息?

  结合消费心理及消费观念等方面的相关信息,对消费者的各种行为进行全面分析。


消费者行为研究的具体指标包括:

  1、消费者对产品/品牌认知状况研究

  2、消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究

  3、消费者购买行为与态度研究

  4、消费者使用行为与态度研究

  5、产品/品牌促销活动的认知及接受研究

  6、产品/品牌相关信息来源研究

  7、消费者个人资料信息的研究


消费者行为研究的分析方法

  1、聚类分析:

  根据研究对象间的相似性进行分类,对市场进行分层,寻找竞争对手。

  2、回归分析:

  寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。还可用于对某些事物的预测。

  3、因子分析:

  从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子,更加明确的把握事物变化的原因。

  4、相关分件:

  研究各变量间关系的密切程度。

  5、差异性检验和方差分析:

  分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异。

  6、对应分析:

  用于探索和研究各分类变量之间的关系。

  7、判别分析:

  利用已经获得的一些信息来判断其属性。

  8、结合分析:

  测量消费者对众多产品属性的偏好,以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择。